Pela primeira vez na história da pesquisa Top of Mind, o Nubank conquistou sozinho a liderança na categoria de Cartão de Crédito. De acordo com o levantamento realizado pelo Datafolha, o banco digital foi mencionado espontaneamente por 20% dos entrevistados, marcando um crescimento de três pontos percentuais em relação ao ano anterior. Entre aqueles que afirmaram possuir o cartão, as menções chegaram a 24%.
Em 2023, o Nubank já havia alcançado a liderança, mas dividiu o posto com a Visa, que dominava a categoria desde 1999. Nesta edição, a Visa obteve 14% de lembrança, consolidando a vitória isolada do Nubank.
A trajetória do Nubank é notável. Em 2018, quando apareceu pela primeira vez na pesquisa, obteve apenas 1% das menções. Naquele período, o cartão roxinho estava no mercado há apenas quatro anos. Fundada em 2013, a fintech surgiu com a proposta de oferecer um cartão de crédito sem anuidade, acessível via aplicativo. Em pouco tempo, a novidade se espalhou rapidamente entre os jovens, que continuam sendo seu principal público-alvo. Atualmente, o Nubank é o cartão mais mencionado entre pessoas de 16 a 24 anos (46%) e de 25 a 34 anos (32%).
Desde então, a startup se transformou no banco mais valioso do Brasil, superando o Itaú Unibanco. Apesar de sua expansão, o cartão de crédito permanece como seu principal produto.
Sandra Martinelli, presidente da Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), destaca que as marcas que mais crescem são aquelas que se posicionam como inovadoras e acessíveis, simplificando processos e oferecendo mais comodidade aos clientes. “Destacar-se em um segmento tão competitivo como o financeiro requer mais do que apenas bons produtos e serviços. É necessário construir um relacionamento de confiança com o cliente, ser transparente e investir em experiências que façam a diferença no dia a dia do consumidor”, afirma Martinelli, que possui duas décadas de experiência em marketing no setor financeiro.
O Nubank conseguiu manter seu crescimento mesmo com a adaptação dos concorrentes à nova realidade dos bancos digitais, que passaram a oferecer cartões sem anuidade e mais benefícios. Com o aumento da competitividade no setor, o diferencial agora precisa ser outro, explica Juliana Roschel, diretora de marketing do Nubank. Segundo Roschel, o foco no último ano foi proporcionar experiências aos clientes que vão além da relação financeira, “criando interações profundas e relevantes que gerem valor”.
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